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添加时间:2016-04-03

  长沙晚报掌上长沙1月16日讯(全媒体记者 朱炎皇 实习生 何贻花)寒冬腊月,老贺通过电视购物买了一款取暖器,不料通电2个多小时,不但温度没有升高,还有一股刺鼻的焦味。老贺多次联系客服退货未果,无奈之下,便委托女儿求助晚报帮帮团。昨日,记者进行了调查

  今年73岁的老贺爱看电视。1月11日中午,他看到湖南某电视频道的购物栏目正在推销一种“小霸王”取暖器,主持人说的“三天一度电”“七天内无条件退货”等广告词,让他非常心动

  老贺让女儿拨打电视上公布的400开头的抢购热线订购。客服称,当天是会员日,买二送一,3台取暖器总共才400元。老人家觉得实惠,决定买两台。第二天,老贺收到了快递,打开一看,有点失望——这种取暖器形似剃须刀,大小则和保温杯差不多

  “贴近取暖器,才有一点点温度。”老贺说,他试用了一台,插上电两个多小时,几乎没有效果,取暖器还散发出一股刺鼻的塑料焦臭味。担心取暖器起火,老贺赶紧将它从插座上拔出来

  老贺联系客服人员退货,客服人员很不耐烦地说这个不是她管,要他去找售后,却又不提供售后的电话,只是说会有人跟他联系就挂断了。然后,老贺就再也打不进客服的电话了

  情急之下,老贺要女儿贺女士帮忙退货。女儿改用自己的手机拨打客服的热线电话,一打就通了。贺女士佯装要买产品,对方很热情。可当她说产品出现质量问题、售后服务找谁时,客服人员说:“有售后服务,产品说明书最后一页有售后联页,有厂家的服务电线年。”

  然而,仔细查看后,贺女士发现说明书上只有英文,没有任何售后电话。当她再次用自己的电话拨打客服电话要退货时,客服人员态度急转直下,称她使用的这个电话号码没有购买记录,直接挂断了。此后,贺女士的手机再也打不通客服的电话了

  电视上吹得天花乱坠,售后退货却无路可走。看着电视上每天仍在播放的“小霸王”取暖器的广告,贺女士心里很不是滋味。马上就要过“7天退货期”了,焦急的父女俩昨日拨打本报新闻热线,向晚报帮帮团记者求助

  昨日下午,记者拨打了上述购物热线,说自己购买的取暖器要退货一直没有人处理,想要问问什么情况。客服人员说,其他电视台也在卖相关产品,需要购买人的电话确认。在记者表明身份后,客服说这个不是在他们平台买的,直接挂断了电话

  湖南万和联合律师事务所李健律师表示,依据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。法律另有规定的,依照其规定。因此消费者有权向电视台所在辖区工商部门投诉,依法要求予以维权

  李健律师提醒,通过电视或网络购物,一定要理性,要多方辨别,不要轻易购买价格明显低于市场价的产品;购物后务必保留发票或凭证,及时验货,确认无误再签收。此外,老年人通过电视或网络购物时可多征求家人的意见,子女也要多关注老人的消费行为,及时给予分析指导,防止上当受骗



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